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四个妙招让你的电子商务客户退货政策有所提高
作者:管理员    发布于:2013-02-02 08:03:34    文字:【】【】【
摘要:优秀的退货政策是留住老客户和吸引更多新客户的关键。但是很多网站或供货商将退货政策模糊化,不给消费者一个合理的介绍和解释,引起顾客顾虑,从而造成客户流失。 为了避免这种情况,我们介绍大家四个小妙招,让您轻松建立一个合理高效的退货政策。


优秀的退货政策是留住老客户和吸引更多新客户的关键。但是很多网站或供货商将退货政策模糊化,不给消费者一个合理的介绍和解释,引起顾客顾虑,从而造成客户流失。

为了避免这种情况,我们介绍大家四个小妙招,让您轻松建立一个合理高效的退货政策。

第一:退货政策显而易见

将退货政策放在网站显而易见的地方,让客户很容易发现。但有些供货商担心此举等于鼓励顾客退货,其实不然。退货政策明朗化是让顾客信任你愿意合作的第一要素。相反,故意隐藏退货政策易造成顾客流失。 

第二:给客户一定的检验货物时间 

足够的检验时间,让顾客感受到被信任和尊重。最重要的是在这一段时间内,顾客对商品逐渐熟悉,满意度提高。退货数量反而减少。 

第三:使用一些简单易懂的条款 

没有顾客愿意阅读长篇累牍的退货条款和法律细节。所以尽量将流程和注意事项写的简单。最好分成几个要点,让人一看就明白。不会浪费过多的时间。 

第四:重视顾客的反馈 

顾客的反馈是提高服务质量的重要参考。如果收到的是一封感谢信,不妨在一周内给予回复,并感谢顾客的支持或者给他们一些优惠。如果收到了批评或中肯的意见,就要及时的跟顾客沟通,了解具体事宜,诚恳的道歉并做出相应的补偿和改善。 

有了这四个妙招,就能建立一个让人满意的退货政策,一定会让您留住更多的顾客。

 

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